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Nuestras políticas

Nosotros, en realefarmacia.com, nos proponemos brindar a nuestros pacientes la mejor asistencia, pero para hacerlo debemos seguir procedimientos estrictos, como la protección de la privacidad y la garantía del producto. La primera de ellas debe ser clara para todos nuestros usuarios, ya que los datos se utilizan con el fin de otorgarles un mejor servicio. Estos datos no serán explotados en perjuicio de la figura de nuestros clientes. Realefarmacia.com tiene por lo tanto el objetivo de satisfacer a todos sus clientes sin dañar a nadie.

Términos y condiciones

POR FAVOR, LEA LOS SIGUIENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES CUIDADOSAMENTE ANTES DE UTILIZAR ESTE SITIO WEB. SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON NUESTROS TÉRMINOS Y CONDICIONES, NO USE ESTE SITIO WEB.

Material inapropiado

Está prohibido publicar material que pueda constituir o fomentar un comportamiento que viole las reglas. Si viola las reglas, los administradores de realefarmacia.com tomarán cualquier acción necesaria para evitar dicho comportamiento.

Marcas registradas

Algunas marcas comerciales, nombres comerciales, marcas de servicio y logotipos utilizados o mostrados en este sitio web son marcas registradas. Algunos nombres de servicio y marcas de servicio pueden no estar registrados en muchos países. Otras marcas comerciales que se muestran en este sitio web son marcas registradas y no registradas que corresponden a sus respectivos dueños.

Precisión de la información

Garantizamos que la información en este sitio web está completa y actualizada. No garantizamos la integridad o exactitud de la información en este sitio. Además, podemos realizar cambios en la información de precios y disponibilidad sin previo aviso. Si bien es nuestra política de confirmar órdenes a través de e-mail o teléfono, un correo electrónico o una confirmación telefónica no constituye la aceptación de una orden para vender un producto o servicio. También podemos solicitar la verificación de la información antes de la aceptación y / o envío de cualquier pedido.

Productos, servicios y contenidos

Todos los productos, servicios, características y contenido del sitio web están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso. Hacemos todos los esfuerzos razonables para proporcionarle información precisa sobre el producto, como el color, el tamaño, la disponibilidad, etc. Tenga en cuenta que estos son aproximados y se proporcionan solo como referencia. Es responsabilidad del usuario garantizar y cumplir con todas las leyes locales, estatales, federales e internacionales aplicables con respecto a la posesión, el uso y la venta de cualquier artículo comprado en este sitio. Al realizar un pedido, el usuario declara que los productos pedidos solo se usarán de manera legal.

Política de privacidad

Proteger la seguridad y privacidad de su información personal es importante para nosotros. A continuación, proporcionamos información sobre el tipo de datos recopilados en nuestro sitio web, incluso por teléfono, así como los fines para los que utilizamos dichos datos y las partes con los que son compartidos, a fin de mantener la transparencia correcta.

Datos recolectados y propósito del tratamiento

Recolectamos datos personales (ejemplo: nombre, apellido, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico) en relación con el funcionamiento de nuestro sitio web solo cuando dichos datos se proporcionan voluntariamente. Como regla general, estos datos se usan solo para mantener contactos activos con su cliente (por ejemplo: para responder a sus solicitudes, procesar sus pedidos u otorgar acceso a cierta información).

Intercambio de datos

Una vez que haya otorgado su consentimiento, compartiremos sus datos personales con las sucursales de nuestra compañía, siempre que sea posible.

Los datos solo se comparten en conexión y de acuerdo con las leyes y regulaciones provistas.

Reconocimiento

Le informamos que nuestros productos son enviados en un paquete marrón marcado como un regalo. Todos los medicamentos están empacados en plástico de burbujas que previene cualquier tipo de daño.

Garantías

La más alta calidad de todos los medicamentos disponibles en nuestra farmacia en línea está garantizada. Se garantiza que todos los productos están certificados y aprobados. Nuestro departamento de control de calidad tiene la garantía de proporcionar pruebas de productos para detectar posibles defectos en los medicamentos representados en nuestro sitio web. Se garantiza que la fecha de vencimiento del medicamento no sea inferior a 12 meses.

Trabajamos con proveedores confiables y ofrecemos entregas oportunas en todo el mundo. Nuestra garantía de envío de 45 días hábiles indica la entrega del producto o el envío dentro de los 45 días hábiles sin costo adicional.

Envío del pedido y procesamiento de este último

Verifique todos sus datos en la página de pago, así como toda la información sobre su pedido. Entonces usted puede seleccionar CONFIRMAR los datos. Es posible regresar y cambiar algunas cosas si es necesario. No olvide seleccionar ENVIAR LA ORDEN.

Recuerde no actualizar la página después de presionar ENVIAR PEDIDO. Solo podemos aceptar una sola orden de una persona a la vez.

Se le informa acerca de cada etapa de procesamiento del pedido (pendiente, aprobado, rechazado, hospitalizado o devuelto) por correo electrónico. Si no lo recibe dentro de las 24 horas, comuníquese con nuestro departamento de atención al cliente a través del formulario de contacto. En algunos casos, el procesamiento de pedidos puede demorar hasta 72 horas para evitar pedidos fraudulentos y cualquier error en la información del pedido, lo cual se hace para evitar errores. La tarjeta de crédito será debitada solo después de que el pedido haya sido confirmado y aprobado por nuestro departamento de fraudes.

Envío y entrega

Los tiempos de entrega son precisos en la mayoría de los casos, pero no se pueden garantizar debido a la probabilidad de eventos impredecibles. Tenga en cuenta que su pedido no se puede enviar ni entregar los fines de semana o días festivos. Si se ha alcanzado la fecha límite y aún no ha recibido su pedido, no ingrese uno nuevo. Póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente y le devolveremos el pedido anterior de forma gratuita. La información de seguimiento puede estar temporalmente no disponible ya que el ID de rastreo comienza a funcionar tan pronto como se envía el paquete.

Envío de pedidos y dinámica

Verifique todos sus datos en la página de pago, así como toda la información sobre su pedido. Entonces usted puede seleccionar CONFIRMAR los datos. También es posible regresar y cambiar algunos datos si es necesario. No olvide seleccionar ENVIAR LA ORDEN.

Tenga en cuenta: se solicita a los clientes que no actualicen la página después de presionar el botón "Enviar pedido", ya que este pedido aparecerá dos veces invalidando la acción, ya que solo se puede aceptar un pedido por persona.

Pequeños corchetes en los pedidos: los clientes reciben ofertas especiales de descuento en diferentes períodos del año (5% y 15% de descuento en el precio regular).

Además, cada cliente será informado sobre cada fase del procesamiento del pedido (pendiente / aprobado / rechazado / enviado / devuelto) por correo electrónico. Si no hay actualizaciones, comuníquese con el servicio de atención al cliente utilizando el formulario correspondiente.

Después de enviar esto, obtendrá un estatus pendiente de su pedido, que en algunos casos, puede llevar hasta 72 horas procesarlo, para evitar pedidos fraudulentos y cualquier error, especialmente en la información del pedido. La tarjeta de crédito será debitada solo después de que el pedido haya sido confirmado y aprobado más tarde por nuestro departamento de fraudes. Son todas operaciones que sí, son lentas, pero esenciales para poder ayudar a los clientes a no ser engañados.

IMPORTANTE.

En algunos casos, el monto real cobrado puede diferir del monto total de la factura debido a la comisión de una transacción extranjera. Por lo tanto, preste atención antes de realizar un pedido. Este cargo por transacción extranjera puede ser cobrado independientemente del tipo de pago (crédito, débito, prepago, regalo, etc.).

  • Tasas de envío y tiempos de entrega
  • Nuestra farmacia ofrece dos tipos de entrega
  • Método de envío 

Precio de pedido $ 0-300 $ 300-400 $ 400 + EMS (Servicio Express Mail) 7-12 días hábiles (en algunos casos hasta 25 días hábiles)

$ 30 $ 15 Gratis Correo registrado internacional 14-21 días hábiles (en algunos casos hasta 35 días hábiles) $ 20 Gratis

¡IMPORTANTE! Los plazos de entrega son precisos en la mayoría de los casos, pero no se pueden garantizar debido a la probabilidad de eventos imprevistos (por ejemplo, desastres naturales, condiciones meteorológicas peligrosas, vacaciones, situaciones políticas de riesgo en el país donde reside, países de tránsito y países donde no es posible hacer estos pedidos) y otros eventos que pueden perturbar o impedir el transporte del pedido.

Se debe especificar que los pedidos no se entregan los fines de semana o días festivos. Recibirá un número de seguimiento por correo electrónico con el que podrá realizar el seguimiento su pedido hasta que llegue a su destino. En caso de que no reciba un correo electrónico con el número de identificación para el seguimiento, comuníquese con el servicio de atención al cliente dentro de los 5 días hábiles siguientes utilizando el botón "Contáctenos".

Si por alguna razón el artículo ordenado no llega, no será posible enviar otro. Sin embargo, si se llega a la fecha límite y aún no ha recibido ningún pedido, no lo solicite de nuevo. En su lugar, contacte a nuestro servicio de soporte directamente, para que pueda devolver el pedido de forma gratuita.

Puede rastrear el pedido desde nuestro sitio web en la opción de menú "Realizar un seguimiento de mi pedido" o usar un enlace para seguirlos. Si no puede realizar el seguimiento de su pedido, comuníquese con nuestro asistente de servicio mediante el botón "Contáctenos" o por teléfono.

El número de seguimiento puede no estar disponible de forma temporal porque la ID utilizada para el seguimiento comienza a funcionar tan pronto como el paquete llega al país de destino.

Algunos envíos hacia los EE. UU., Australia, Alemania, Canadá, Austria solo pueden tener el estatus de envío como "orden enviada" o "envío ordenado" y "pedido alcanzado al país de destino". Puede verificar el estado del pedido utilizando las siguientes fuentes de seguimiento, pero solo para identificar el país de envío, según el formato de número de seguimiento que tenga:

mero de seguimiento      Origen del seguimiento del pedido                                      País

Termina con "IN"                                    http://www.indiapost.gov.in/            

(por ejemplo, AB012345678IN)                           http://www.track-trace.com/                                                                 India

Termina con "HK"

(ej. AB012345678HK)                                              http://www.17track.net/                                                        China

Termina con "CN"

(por ejemplo, AB012345678CN)        http://www.17track.net/                                                        China

Comience con "RX", finalice con "CH"                http://www.indiapost.gov.in/                                                                  Singapur

(por ejemplo, RX012345678CH)

Comience con "RT", termine con "SG"              http://beta.singpost.com/track-items/                                               Singapur

(por ejemplo, RT012345678SG)

Comience con "RA", finalice con "SG"               http://www.track-trace.com/                                                                 Singapur

 (por ejemplo, RA012345678SG)

Comience con "LN", finalice con "SG"               http://www.track-trace.com/                                                                 Singapur

(por ejemplo, LN012345678SG)

Comience con "RW", finalice con "SG"              http://www.track-trace.com/                                                                 Singapur

(por ejemplo, RW012345678SG)

Comience con "INVLFRK"                     http://webtrack.dhlglobalmail.com/                                                    Singapur

(por ejemplo, INVLFRK0123)

Comience con "INSAC"                                           https://dhlecommerce.asia/Portal/Track                         Singapur

(por ejemplo, INSAC0123456789)

Comience con "RX", termine con "DE"              http://webtrack.dhlglobalmail.com/                                                    Singapur

(por ejemplo, RX012345678DE)

Termina con "DE"                                                     http://webtrack.dhlglobalmail.com/                                                    Singapur

(por ejemplo, AB012345678DE)

Comience con "P", contiene                                  http://webtrack.dhlglobalmail.com/                                                    Singapur

"VLS15" P1828877VLS1510

Comience con "SGACRM7ORDER"   http://webtrack.dhlglobalmail.com/                                                    Singapur

(por ejemplo, SGACRM7ORDER00123456789)

Comience con "SGAFP"                                          https://dhlecommerce.asia/Portal/Track                         Singapur

(por ejemplo, SGAFP123456)

Termina con "DE"                  https://www.deutschepost.de/sendung/simpleQueryResult.html             Alemania

(por ejemplo, AB012345678DE)                         

Termina con "A"                                      http://www.trackyourparcel.eu/                                          Alemania

(por ejemplo, 01234567A)

Termina con "G"                                      https://www.dpd.com/tracking/                                          Alemania

(por ejemplo, 01234567891111G)

Termina con "GB"                                                     http://www.parcelforce.com/track-trace                          Reino Unido

(por ejemplo, AB012345678GB)

Termina con "NL"                                                     http://www.postnl.post                                                           Noruega

(por ejemplo, AB012345678NL)

Contiene 11 dígitos                                                  https://gls-group.eu/SK/en/parcel-tracking?match     Eslovaquia

(por ejemplo, 012345678910)

Termina con "LT"                                                      http://www.17track.net/                                                        Lituania

(por ejemplo, AB012345678LT)

Dirección de envío incorrecta

Asegúrese de haber ingresado una dirección de envío correcta en la página de pago y vuelva a verificar la información antes de enviar el pedido. No olvide ingresar toda la información esencial en el campo Dirección, incluido el número APT, para que su paquete pueda llegar a tiempo.

¡IMPORTANTE! No hay envíos a instalaciones corporativas o públicas. Estas direcciones de envío deben cambiarse a residenciales. Si nadie está disponible para recibir el pedido, se enviará por estos motivos a una oficina postal local donde se puede recoger más tarde.

Las direcciones de facturación, como las tiendas de UPS, no son aceptables. El sistema no podrá procesar pedidos con estas direcciones.

Si desea hacer correcciones o adiciones de detalles a su dirección, comuníquese con nuestro departamento de servicio al cliente utilizando el formulario de contacto o por teléfono dentro de las 24 horas de haber realizado el pedido. Una vez que se envía el pedido, no podremos cambiar ninguna información.

¡IMPORTANTE! Si el cliente proporciona información incorrecta o faltante en la dirección de envío, esto podría causar retrasos o falta de entrega (el paquete puede devolverse al remitente) y el producto será devuelto a cuenta del cliente.

Cancelación de su pedido

Si desea cancelar el pedido, se le solicita que se ponga en contacto con el departamento de servicio al cliente mediante el formulario de contacto o por teléfono y proporcione el motivo de la cancelación. Puede cancelar el pedido dentro de las 24 horas de haberlo realizado. Los pedidos enviados no se pueden cancelar ni reembolsar.

Si su pedido ha sido rechazado, intente comunicarse con nuestro departamento de atención al cliente para averiguar el motivo de la denegación antes de realizar un nuevo pedido.

Devolución de la orden

Lo sentimos, pero no aceptamos devoluciones. Si ha recibido el producto incorrecto o si el paquete se ha dañado, comuníquese con nuestro departamento de servicio al cliente utilizando el botón "Contáctenos" o por teléfono y nuestro equipo de servicio altamente calificado encontrará la mejor solución para su caso.

Reembolso y envío adicional

Si no está satisfecho con el producto adquirido o no lo ha recibido por algún motivo, comuníquese con el servicio al cliente de inmediato utilizando el formulario de contacto o por teléfono. Le sugeriremos la solución más conveniente para su problema.

Le haremos un reembolso o le enviaremos nuevamente su pedido de forma gratuita cuando:

  • Su solicitud para cancelar el pedido ha sido enviada ANTES de enviar.
  • El producto seleccionado no está disponible en este momento.
  • El método de envío elegido no está disponible temporalmente.
  • Se han entregado productos incorrectos o dañados, por ejemplo pastillas rotas (se debe proporcionar la foto del paquete y del producto).
  • El producto no es efectivo (se debe proporcionar una foto del paquete y el producto).
  • El paquete no ha sido recibido por el cliente dentro de un tiempo de entrega especificado.
  • El remitente ha enviado la orden a la dirección de entrega incorrecta.

¡IMPORTANTE! Emitimos ÚNICAMENTE un reembolso en los casos en que el paquete no se entregó dentro de un tiempo de entrega especificado después del envío.

Solo devolvemos los artículos en los casos en que la entrega esté parcialmente dañada o si no todos los productos llegaron dentro del tiempo de entrega especificado. Es importante proporcionar la foto del paquete y el producto.

NO emitimos un reembolso ni devolvemos su pedido cuando:

  • La solicitud de cancelación del pedido ha sido enviada DESPUÉS del envío.
  • La dirección de envío incorrecta fue provista por el cliente que causó la falta de entrega.
  • El cliente no ha retirado el pedido y ha sido enviado de vuelta al remitente.
  • El pedido se ha realizado más de 6 meses antes de la solicitud de reembolso / reenvío.

¡IMPORTANTE! Los reembolsos tardan en aparecer aproximadamente entre 7 y 14 días hábiles en la tarjeta de crédito. En casos extraordinarios, puede tomar hasta 21 días. Esta situación depende de la operación de su banco, el procesamiento de la tarjeta de crédito y la conexión entre los bancos.

Los plazos de entrega son precisos en la mayoría de los casos, pero no se puede garantizar debido a la probabilidad de acontecimientos imprevistos (por ejemplo, los desastres naturales, condiciones climáticas, situaciones geopolíticas en el país de expedición, de tránsito y país de destino) y otros eventos que puedan perturbar el proceso de envío de envíos postales. Le informamos que su orden no puede ser enviada o entregada durante el fin de semana o en días festivos.

Responsabilidad e información

Proporcionamos a nuestros clientes información general sobre los medicamentos presentados en nuestra farmacia en línea. Sin embargo, estos no incluyen todas las reacciones posibles, efectos secundarios o precauciones de los medicamentos.

¡IMPORTANTE! La información sobre los medicamentos que se brindan en el sitio web no se puede utilizar para autodiagnóstico.

¡IMPORTANTE! Para obtener resultados adecuados, lea cuidadosamente las instrucciones antes de tomar un medicamento, especialmente contraindicaciones y dosificación. Por favor, consulte a su médico para evitar cualquier posible riesgo.

Cualquier instrucción específica para tomar un medicamento en particular debe ser acordada con su médico. No somos responsables de ningún tipo de daño (directo o indirecto) causado por el uso incorrecto de la información provista o como resultado de la terapia realizada de manera individual o como "autoterapias".