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Expédition

Produits

Q: Pourquoi les médicaments sont-ils bon marché?

R: Les médicaments génériques sont vendus à des prix inférieurs, car leurs fabricants n’ont pas besoin de répéter des tests cliniques coûteux.

Q: Y a-t-il une différence entre la marque et les médicaments génériques?

R: La différence ne réside pas seulement dans le nom, mais aussi dans la forme ou la couleur, etc. Les médicaments génériques sont généralement appelés selon leur ingrédient actif et coûtent moins cher, mais présentent exactement les mêmes contre-indications que les médicaments de marque.

Q: Ces médicaments sont-ils sans danger pour moi?
R: Tous les médicaments génériques que vous voyez sur notre site Web ont des normes strictes en termes d’identité, de qualité et d’efficacité. Les médicaments génériques doivent avoir le même ingrédient actif et la même voie d'administration du produit de marque. Cela les rend sûrs pour vous.

Q: Êtes-vous une pharmacie légale?

A: Oui, nous le sommes. Nous possédons une licence qui permet à notre société de représenter des médicaments dans le monde entier.

Q: Ma commande sera-t-elle aussi efficace que ce que je prends dans les pharmacies locales?

R: Bien sûr. Nous garantissons la meilleure qualité de nos produits et nous vous assurons que vous ne verrez aucune différence, elle sera certainement efficace tout comme vous le faites dans votre pharmacie locale.

Q: Si j'ai des questions et que j'ai besoin d'éclaircissements, que dois-je faire?

Un: si vous avez des questions, veuillez nous contacter et faites-nos part de votre expérience avant d'envoyer votre commande. Nos spécialistes du support client hautement qualifiés se feront un plaisir de vous aider avec vos questions.

Commande

Q: Comment puis-je passer une commande ici?

A: Pour passer une commande, procédez comme suit:

Choisissez les produits à acheter.

Choisissez le mode de livraison que vous souhaitez. (Service de courrier express ou courrier recommandé international).

Remplissez toutes les informations requises (assurez-vous de fournir l'adresse de livraison / facturation et les informations de carte de crédit, puis confirmez les détails). Donc, si toutes les données sont accordées, cliquez sur Soumettre la commande.

Q: Comment puis-je effectuer un paiement pour ma commande?

A: Simple: avec des cartes de crédit et de débit.

Q: Puis-je annuler ma commande et si oui, comment?

A: Les commandes envoyées ne peuvent pas être annulées, seulement celles dans les 24 heures. Si vous souhaitez annuler la commande, vous devez contacter le service d'assistance clientèle en utilisant le formulaire de contact et en nous donnant la raison de l'annulation de la commande.

Q: Comment puis-je commander une recharge?

R: La procédure pour commander un rechargement est exactement la même que pour un achat normal. Enregistrez et utilisez votre numéro de commande précédent (fourni dans l'e-mail de confirmation / facture) pour simplifier le processus de saisie de la page de paiement.

Q: Pouvez-vous m’assurer la confidentialité de mes commandes ?

R: La confidentialité et la sécurité de nos clients sont nos principales préoccupations. Toutes les informations demandées par nos clients sont nécessaires pour fournir les services demandés. Les informations que vous nous fournissez lors de la commande ne sont utilisées que pour traiter la transaction et envoyer la commande.

Q: Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée?

R: Votre carte de crédit sera débitée dès que votre commande sera entièrement traitée et acceptée par notre service financier.

Q: Pourquoi dois-je fournir ma date de naissance?

A: Votre date de naissance fait partie de vos informations de carte de crédit. Nous en avons besoin pour vérifier que vous êtes le véritable détenteur de la carte.

Q: Aurai-je besoin d'une ordonnance?

R: Vous n'avez pas besoin d'ordonnances à commander sur notre pharmacie en ligne.

Expédition

Q: Dans quels pays livrez-vous?

Un: nous expédions à n'importe quelle adresse dans le monde. Si vous ne trouvez pas votre pays dans la liste, veuillez contacter notre service d'assistance clientèle à l'aide du formulaire Contactez-nous.

Q: Quel est le coût d'expédition et quand puis-je recevoir mon colis?

A: Notre pharmacie en ligne propose 2 types de livraison:

Délai de livraison – Coûts                 Frais                  Frais                        Frais

0-300 $          300-400 $         400 $ +

EMS (Express Mail Service) 7-12 jours ouvrables                                              $30                            $15                  Gratis

(dans certains cas, jusqu'à 25 jours ouvrables)

International Registered Mail 14-21 jours ouvrables                                        $20                            Gratis              Gratis

(dans certains cas jusqu'à 35 jours ouvrables)

Les délais de livraison sont exacts dans la plupart des cas, mais ne peuvent être garantis en raison de la probabilité d'événements imprévus et d'autres événements susceptibles d'interrompre le processus d'expédition.

Veuillez noter que votre commande ne peut être envoyée ou livrée le week-end ou les jours fériés.

Q: Puis-je changer mon adresse de livraison?

R: Si nécessaire, vous pouvez apporter des corrections ou ajouter des détails à votre adresse de livraison dans les 24 heures suivant la commande. Veuillez contacter notre service clientèle via le formulaire Contactez-nous ou par téléphone.

Q: Que dois-je faire si le colis est manquant?

Un: nous allons retourner la commande ou émettre un remboursement. La photo de l'emballage et du produit doit être fournie.

Q: Si j'ai besoin d'une réexpédition pour ma commande, devrai-je payer des frais supplémentaires?

Un: nous allons renvoyer votre commande sans aucun coût supplémentaire dans les cas suivants:

Vous avez payé l'assurance de livraison;

  • La demande d'annulation de la commande a été envoyée avant l'expédition;
  • Le produit sélectionné n'est pas disponible actuellement;
  • Le mode de livraison choisi est temporairement indisponible.
  • Le produit n'est pas efficace
  • Le colis n'a pas été reçu par le client dans un délai de livraison spécifié;
  • L'expéditeur a envoyé la commande à la mauvaise adresse de livraison;
  • La livraison est partiellement en faillite.

Seule la réexpédition des articles manquants sera fournie.

Q: Puis-je suivre ma commande? Et comment?

A: Vous pouvez suivre votre commande sur notre site Web dans l'option de menu "Suivre ma commande".

Si vous ne pouvez pas suivre votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service d'assistance clientèle à l'aide du formulaire Contactez-nous.

Vous pouvez vérifier l'état de la commande à l'aide des sources de suivi suivantes et identifier le pays d'expédition en fonction du format du numéro de suivi:

Numéro de suivi                                      Source de suivi des commandes                                          Pays

Il se termine par "IN"                                               http://www.indiapost.gov.in/            

(par exemple AB012345678IN)                           http://www.track-trace.com/                                                                 Inde

Il se termine par "HK"

(par exemple AB012345678HK)        http://www.17track.net/                                                        Chine

Il se termine par "CN"

(par exemple AB012345678CN)                         http://www.17track.net/                                                        Chine

Commence par "RX", termine par "CH"            http://www.indiapost.gov.in/                                                                  Singapour

(par exemple RX012345678CH)

Commence par "RT", termine par     http://beta.singpost.com/track-items/                                               Singapour

“SG” (par ex. RT012345678SG)

Commence par "RA", termine par "SG"            http://www.track-trace.com/                                                                 Singapour

 (par exemple RA012345678SG)

Commencez par "LN", terminez par                  http://www.track-trace.com/                                                                 Singapour

“SG” (par exemple LN012345678SG)

Commence par "RW", termine par   http://www.track-trace.com/                                                                 Singapour

“SG” (par exemple RW012345678SG)

                 

Commencez avec "INVLFRK"                               http://webtrack.dhlglobalmail.com/                                                    Singapour

(par exemple INVLFRK0123)

Commencez par "INSAC"                     https://dhlecommerce.asia/Portal/Track                         Singapour

(par exemple INSAC0123456789)

Commence par "RX", termine par "DE"            http://webtrack.dhlglobalmail.com/                                                    Singapour

(ex. RX012345678DE)

Il se termine par "DE"                                              http://webtrack.dhlglobalmail.com/                                                    Singapour

(par exemple AB012345678DE)

Commence par "P", il contient                             http://webtrack.dhlglobalmail.com/                                                    Singapour

"VLS15" P1828877VLS1510

Commencez avec "SGACRM7ORDER"              http://webtrack.dhlglobalmail.com/                                                    Singapour

(par exemple, SGACRM7ORDER00123456789)

Commence avec "SGAFP"                   https://dhlecommerce.asia/Portal/Track                         Singapour

(par exemple SGAFP123456)

Il se termine par "DE"           https://www.deutschepost.de/sendung/simpleQueryResult.html             Allemagne

(par exemple AB012345678DE)

Il se termine par "A"                                                http://www.trackyourparcel.eu/                                          Allemagne

(par exemple, 01234567A)

Il se termine par "G"                                                https://www.dpd.com/tracking/                                          Allemagne

(par exemple 01234567891111G)

Il se termine par "GB"                                              http://www.parcelforce.com/track-trace                    Royaume-Uni

(par exemple AB012345678GB)

Il se termine par "NL"                                              http://www.postnl.post                                                           Norvège

(par exemple AB012345678NL)

Contient 11 chiffres                                                  https://gls-group.eu/SK/en/parcel-tracking?match     Slovaquie

(par exemple 012345678910)

Il se termine par "LT"                                               http://www.17track.net/                                                        Lituanie

(par exemple AB012345678LT)

IMPORTANT! Vous ne pouvez vérifier votre commande que lorsqu'elle a atteint le pays de destination. Si vous ne pouvez pas suivre votre commande, veuillez contacter notre service clientèle en sélectionnant Contactez-nous ou par téléphone.

Q: Pourquoi l'ID de suivi du courrier international ne contient-il aucune information?

R: Vos informations de suivi peuvent être temporairement indisponibles car votre identifiant de suivi commence à fonctionner dès que le colis parvient au pays de destination. Certains colis envoyés aux États-Unis, en Australie, en Allemagne, au Canada et en Autriche peuvent SEULEMENT obtenir le statut d'expédition «commande expédiée» ou les deux «commande expédiée» et «pays de destination atteint». Dans tous les cas, vous pouvez contacter notre service client pour obtenir plus d'informations sur votre commande.