• Offre de bienvenue
  • jusqu'à 30% des comprimés
  • pour chaque commande
Service Clientèle Service Clientèle
Lundi Vendredi 09:00 - 17:00 Service la France: Appels Internationaux:

Nos politiques

Chez realefarmacia.com, nous visons à fournir à nos patients la meilleure assistance possible, mais pour ce faire, nous devons suivre des procédures strictes, telles que la protection de la vie privée et la garantie des produits. La première d'entre elles doit être claire pour tous nos utilisateurs, car les données sont utilisées pour pouvoir fournir ces excellents services d'assistance, mais en même temps, elles ne doivent pas être exploitées à les besoins de nos clients. Realefarmacia.com a donc pour objectif de satisfaire tous ses clients sans nuire à personne.

Termes et conditions

VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT LES CONDITIONS GÉNÉRALES SUIVANTES AVANT D'UTILISER CE SITE WEB. SI VOUS N'ÊTES PAS D'ACCORD AVEC NOS TERMES ET CONDITIONS, VEUILLEZ NE PAS UTILISER CE SITE WEB.

Matériel inapproprié

Il est interdit de publier des documents susceptibles de constituer ou d'encourager des comportements contraires aux règles. Si vous ne respectez pas ces règles, vous pouvez prendre toute mesure nécessaire pour nous, administrateurs de realefarmacia.com, afin d’éviter un tel comportement.

Marques de commerce

Certaines marques de commerce, noms commerciaux, marques de service et logos utilisés ou affichés sur ce site Web sont des marques de commerce et des marques de service enregistrées, non enregistrées, dans de nombreux pays. Les autres marques de commerce affichées sur ce site Web sont des marques déposées et non déposées de leurs propriétaires respectifs.

Exactitude de l'information

Nous garantissons que les informations sur ce site sont complètes et à jour. Nous n'offrons aucune garantie quant à l'exhaustivité, l'exactitude ou les informations actuelles sur ce site. En outre, nous pouvons apporter des modifications aux informations de prix et de disponibilité sans préavis. Bien que nous ayons pour habitude de confirmer les commandes par e-mail ou par téléphone, la réception d'une confirmation par e-mail ou par téléphone ne constitue pas une acceptation d'une commande client pour un produit ou un service. Nous pouvons également demander la vérification des informations avant l'acceptation et / ou l'expédition de toute commande.

Produits, services et contenus

Tous les produits, services, fonctionnalités et contenus décrits sur ces sites ou illustrés sur le site Web sont susceptibles d'être modifiés à tout moment sans préavis. Nous faisons tous les efforts raisonnables pour vous fournir des informations précises sur les produits, telles que la couleur, la taille, la disponibilité, etc. S'il vous plaît noter que ceux-ci sont approximatifs et sont fournis à des fins de commodité seulement. Il incombe à l'utilisateur de s'assurer et de se conformer à toutes les lois locales, provinciales, fédérales et internationales applicables concernant la possession, l'utilisation et la vente de tout article acheté dans ce document. En passant une commande, l'utilisateur déclare que les produits commandés ne seront utilisés que de manière licite.

Politique de confidentialité

Protéger la sécurité et la confidentialité de vos informations personnelles est important pour nous. Ci-dessous, nous fournissons des informations sur le type de données collectées sur notre site Web et, même par téléphone, les finalités pour lesquelles nous utilisons ces données et les parties avec lesquelles elles sont partagées, afin de maintenir une transparence correcte.

Données collectées et objet du traitement

Nous recueillons des données personnelles (exemple: nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail) en relation avec le fonctionnement de notre site Web uniquement lorsque ces données sont fournies volontairement. En règle générale, ces données ne sont utilisées que pour maintenir des contacts actifs avec votre client (exemple: pour répondre à vos demandes, traiter vos commandes ou donner accès à certaines informations).

Partage de données

Une fois que vous aurez donné votre accord, nous partagerons vos données personnelles avec les succursales de notre société, dans la mesure du possible.

Les données ne sont partagées qu'en connexion et conformément aux lois et règlements fournis.

Reconnaissance

Nous aimerions vous informer que nous envoyons nos produits dans un emballage marron marqué comme un cadeau. Tous les médicaments sont emballés dans des emballages à bulles qui protègent la commande de tout type de dommage.

Garanties

La plus haute qualité de tous les médicaments représentés sur notre pharmacie en ligne est garantie. Il est garanti que tous les produits sont certifiés et approuvés. Notre département de contrôle de la qualité est assuré de fournir des tests de produits pour découvrir les défauts de tous les médicaments représentés sur notre site Web. Il est garanti que la date d'expiration du médicament n'est pas inférieure à 12 mois.

Nous travaillons avec des fournisseurs fiables et fournissons des livraisons rapides dans le monde entier. Notre garantie de livraison de 45 jours ouvrés indique la livraison du produit ou la réexpédition dans les 45 jours ouvrables sans frais supplémentaires.

Envoi de la commande et traitement de cette dernière

S'il vous plaît vérifier toutes les données sur la page de paiement, qui contient toutes les informations sur votre commande. Ensuite, vous pouvez CONFIRMER les données. Vous pouvez revenir en arrière et changer certaines choses si nécessaire. N'oubliez pas d'envoyer la commande.

N'oubliez pas de ne pas actualiser la page après avoir appuyé sur ENVOYER COMMANDE. Nous ne pouvons accepter qu'une seule commande d'une personne à la fois.

Nous sommes informés de toutes les étapes du traitement de la commande (en cours ou approuvée, ou rejetée, ou envoyé ou retour) par courriel. Si vous ne recevez rien dans les 24 heures, s'il vous plaît contacter notre service clientèle via le formulaire de contact. Dans certains cas, le traitement des commandes peut prendre jusqu'à 72 heures afin d'éviter les commandes frauduleuses et toute erreur dans les informations de la commande, tout est fait pour éviter les erreurs. La carte de crédit sera débitée seulement après que la commande ait été confirmée et approuvée par notre service anti-fraude.

Frais d'expédition et de livraison

Les délais de livraison sont exacts dans la plupart des cas, mais ne peuvent être garantis en raison de la probabilité d'événements imprévisibles. Veuillez noter que votre commande ne peut pas être expédiée ou livrée le week-end ou les jours fériés. Si la date limite a été atteinte et que vous ne recevez pas votre commande, n’en faites pas une nouvelle. Contactez notre service clientèle et nous renverrons la commande précédente gratuitement. Les informations sur le suivi peuvent être temporairement indisponibles, car l’identifiant de suivi commence à fonctionner dès que le colis est expédié.

Envoi de commandes et dynamiques

Veuillez vérifier toutes les données sur la page de paiement qui contient toutes les informations relatives à votre commande, puis confirmez. Ensuite, nous devons revenir en arrière pour corriger quelques petites choses si nécessaire. Ne pas oublier d'appuyer sur « Soumettre » et « commander » ci-dessous.

Veuillez ne pas rafraîchir la page après avoir appuyé sur le bouton « Envoyer la commande » pour éviter qu’une même commande apparaisse deux fois. Ce qui est impossible parce que vous ne pouvez passer qu’une seule commande par personne.

Les petits crochets sur les commandes: les clients ont  une réduction spéciale sur des offres à différents moments de l'année (5% et 15% du prix régulier).

En outre, chaque client sera informé de toutes les étapes du traitement de la commande (en attente / approuvée / refusée / livrée / retour) par courrier électronique. Si aucune mise à jour n’est présente, veuillez contacter le service client via le formulaire de contact.

Après avoir envoyé, vous obtenez un état d'attente de votre  commande. Dans certains cas, le traitement peut prendre jusqu'à 72 heures, afin d'éviter les commandes frauduleuses et toute erreur, en particulier dans les informations de commande. La carte de crédit sera débitée seulement après que la commande ait été confirmée et approuvée plus tard par notre service anti-fraude. Les opérations sont lentes, mais cela est indispensable pour aider les clients à ne pas se laisser berner.

IMPORTANT.

Dans certains cas, le montant réel facturé peut différer du montant du total de la facture, en raison de frais de transaction étrangère. Alors veuillez faire attention avant d’effectuer une commande. Ces frais de transaction étrangère peuvent être facturés quel que soit le type de paiement (cartes de crédit, de débit, prépayées, cadeaux, etc.).

  • Les tarifs d'expédition et les délais de livraison
  • Notre pharmacie offre deux types de livraison

Mode de livraison / prix de la commande $ 0-300 $ 300-400 $ 400 + EMS (Express Mail Service) 7-12 jours ouvrables (dans certains cas, jusqu'à 25 jours ouvrables) 30 $ 15 $ Gratuit

Courrier international enregistré 14-21 jours ouvrables (dans certains cas, jusqu'à 35 jours ouvrables) 20 $ Gratuit Gratuit

IMPORTANT! Les délais de livraison sont exacts dans la plupart des cas, mais ne peuvent être garantis en raison de la probabilité d'événements imprévus (par exemple : catastrophes naturelles, conditions météorologiques dangereuses, vacances, situations politiques risquées dans le pays où vous résidez, pays de transit). et les pays d'arrivée où il n'est pas possible de passer ces commandes) et d'autres événements susceptibles de perturber ou d'empêcher la livraison de la commande.

Il convient de préciser que les commandes ne sont pas livrées le week-end ou les jours fériés. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail afin que vous puissiez surveiller votre commande jusqu'à ce qu'elle atteigne sa destination. Si vous ne recevez pas d'e-mail avec le numéro d'identification pour le suivi, veuillez contacter le service clientèle en utilisant le bouton "Contactez-nous" dans les 5 jours ouvrables.

Si, pour certaines raisons, l'article commandé n'arrive pas, il ne sera pas possible d'en envoyer un autre. Cependant, si la date limite est atteinte et que vous n'avez encore reçu aucune commande, veuillez ne pas en demander plus. Au lieu de cela, contactez directement notre service d'assistance afin que vous puissiez renvoyer la commande gratuitement.

Vous pouvez suivre la commande depuis notre site Web dans l'option de menu "Suivre ma commande" ou utiliser un lien pour les suivre. Si vous ne pouvez pas suivre votre commande, veuillez contacter notre assistant de service en utilisant le bouton "Contactez-nous" ou par téléphone.

Le numéro de suivi peut être temporairement indisponible car l'ID utilisé pour le suivi commence à fonctionner dès que le colis parvient au pays de destination.

Certains colis envoyés aux États-Unis, en Australie, en Allemagne, au Canada et en Autriche ne peuvent obtenir que le statut de "commande expédiée" ou les deux "commande expédiée" et "la commande a atteint le pays de destination".

Vous pouvez vérifier l'état de la commande à l'aide des sources de suivi suivantes, mais uniquement pour identifier le pays d'expédition, en fonction du format du numéro de suivi que vous avez:

Numéro de suivi                  Source de suivi des commandes                                          Pays

Il se termine par "IN"                                               http://www.indiapost.gov.in/            

(par exemple AB012345678IN)                           http://www.track-trace.com/                                                                 Inde

Il se termine par "HK"

(par exemple AB012345678HK)        http://www.17track.net/                                                        Chine

Il se termine par "CN"

(par exemple AB012345678CN)                         http://www.17track.net/                                                        Chine

Commence par "RX", termine par "CH"            http://www.indiapost.gov.in/                                                                  Singapour

(par exemple RX012345678CH)

Commence par "RT", termine par     http://beta.singpost.com/track-items/                                               Singapour

“SG” (par ex. RT012345678SG)

Commence par "RA", termine par "SG"            http://www.track-trace.com/                                                                 Singapour

 (par exemple RA012345678SG)

Commencez par "LN", terminez par                  http://www.track-trace.com/                                                                 Singapour

“SG” (par exemple LN012345678SG)

Commence par "RW", termine par   http://www.track-trace.com/                                                                 Singapour

“SG” (par exemple RW012345678SG)

                 

Commencez avec "INVLFRK"                               http://webtrack.dhlglobalmail.com/                                                    Singapour

(par exemple INVLFRK0123)

Commencez par "INSAC"                     https://dhlecommerce.asia/Portal/Track                         Singapour

(par exemple INSAC0123456789)

Commence par "RX", termine par "DE"            http://webtrack.dhlglobalmail.com/                                                    Singapour

(ex. RX012345678DE)

Il se termine par "DE"                                              http://webtrack.dhlglobalmail.com/                                                    Singapour

(par exemple AB012345678DE)

Commence par "P", il contient                             http://webtrack.dhlglobalmail.com/                                                    Singapour

"VLS15" P1828877VLS1510

Commencez avec "SGACRM7ORDER"              http://webtrack.dhlglobalmail.com/                                                    Singapour

(par exemple, SGACRM7ORDER00123456789)

Commence avec "SGAFP"                   https://dhlecommerce.asia/Portal/Track                         Singapour

(par exemple SGAFP123456)

Il se termine par "DE"           https://www.deutschepost.de/sendung/simpleQueryResult.html             Allemagne

(par exemple AB012345678DE)

Il se termine par "A"                                                http://www.trackyourparcel.eu/                                          Allemagne

(par exemple, 01234567A)

Il se termine par "G"                                                https://www.dpd.com/tracking/                                          Allemagne

(par exemple 01234567891111G)

Il se termine par "GB"                                              http://www.parcelforce.com/track-trace                    Royaume-Uni

(par exemple AB012345678GB)

Il se termine par "NL"                                              http://www.postnl.post                                                           Norvège

(par exemple AB012345678NL)

Contient 11 chiffres                                                  https://gls-group.eu/SK/en/parcel-tracking?match     Slovaquie

(par exemple 012345678910)

Il se termine par "LT"                                               http://www.17track.net/                                                        Lituanie

(par exemple AB012345678LT)

Mauvaise adresse de livraison

Assurez-vous d'avoir entré une adresse de livraison correcte sur la page de paiement et revérifiez les informations avant de soumettre la commande. N'oubliez pas de saisir toutes les informations essentielles dans le champ Adresse, y compris le numéro APT, afin que votre colis puisse vous arriver à temps.

IMPORTANT! Il n'y a pas d'expédition à destination d'entreprises ou de lieux publics. Ces adresses de livraison doivent être modifiées pour des adresses résidentielles. Si personne n'est disponible pour recevoir la commande, celle-ci sera envoyée pour ces raisons à un bureau de poste local, où elle pourra être retirée plus tard.

Les adresses de facturation, telles que les magasins UPS, ne sont pas acceptables. Le système ne pourra pas traiter les commandes avec ces adresses.

Si vous souhaitez apporter des corrections ou des ajouts à votre adresse, veuillez contacter notre service clientèle via le formulaire de contact ou par téléphone dans les 24 heures suivant la commande. Une fois la commande expédiée, nous ne pourrons modifier aucune information.

IMPORTANT! Si le client fournit des informations incorrectes ou manquantes dans l'adresse de livraison, cela pourrait entraîner des retards ou une non-livraison (le colis peut être renvoyé à l'expéditeur) et le produit sera retourné aux frais du client.

Annulation de votre commande

Si vous souhaitez annuler la commande, vous êtes priés de contacter le service clientèle via le formulaire de contact ou par téléphone et d'indiquer la raison de l'annulation. Vous pouvez annuler la commande dans les 24 heures suivant sa mise en place. Les commandes envoyées ne peuvent être ni annulées ni remboursées.

Si votre commande a été refusée, veuillez contacter notre service clientèle pour connaître la raison du refus avant de passer une nouvelle commande.

Retour de la commande

Nous sommes désolés, mais nous n'acceptons pas les retours. Si vous avez reçu le mauvais produit ou si le colis a été endommagé, contactez notre service clientèle via le bouton "Contactez-nous" ou par téléphone et notre équipe hautement qualifiée trouvera la meilleure solution pour votre cas.

Remboursement et expédition ultérieure

Si vous n'êtes pas satisfait du produit acheté ou si vous ne l'avez pas reçu pour quelque raison que ce soit, contactez immédiatement le service clientèle en utilisant le formulaire de contact ou par téléphone. Nous vous proposerons la solution la plus adaptée à votre problème.

Nous allons effectuer un remboursement ou renvoyer votre commande gratuitement lorsque:

  • Votre demande d'annulation de la commande a été envoyée AVANT l'expédition.
  • Le produit sélectionné n'est pas disponible pour le moment.
  • La méthode d'expédition choisie est temporairement indisponible.
  • Des produits défectueux ou endommagés ont été livrés, par ex. pilules cassées (la photo de l'emballage et du produit doit être fournie).
  • Le produit n'est pas efficace (photo de l'emballage et du produit doit être fournie).
  • Le colis n'a pas été reçu par le client dans un délai de livraison spécifié.
  • L'expéditeur a envoyé la commande à la mauvaise adresse de livraison.

IMPORTANT! Nous émettons UNIQUEMENT un remboursement dans les cas où le colis n'a pas été livré dans un délai de livraison spécifié après la réexpédition.

Nous ne renvoyons que les articles manquants dans les cas où la livraison est partiellement en faillite (tous les produits ne sont pas arrivés dans un délai de livraison spécifié). La photo de l'emballage et du produit doit être fournie.

Nous n’effectuons PAS de remboursement ni ne retournons votre commande lorsque:

  • La demande d'annulation de la commande a été envoyée APRÈS l'expédition.
  • La mauvaise adresse de livraison a été fournie par le client qui a causé la non-livraison.
  • Le client n'a pas retiré sa commande et a été renvoyé à l'expéditeur.
  • La commande a été passée plus de 6 mois avant la demande de remboursement / réexpédition.

IMPORTANT! Dès qu'un remboursement est émis, il faut environ 7 à 14 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé de carte de crédit. Dans de rares cas, cela peut prendre jusqu'à 21 jours. Cela dépend en grande partie de la manière dont votre banque gère le traitement des cartes de crédit et de la connexion entre les banques.

Les délais de livraison sont exacts dans la plupart des cas, mais ne peuvent être garantis en raison de la probabilité d'événements imprévus (catastrophes naturelles, conditions météorologiques, vacances, situations géopolitiques dans le pays d'expédition, pays de transit et pays de destination, par exemple). ) et d'autres événements susceptibles de perturber le processus d'envoi. Nous vous informons que votre commande ne peut être envoyée ou livrée pendant le week-end ou les jours fériés.

Responsabilité et information

Nous fournissons à nos clients des informations générales sur les médicaments représentés dans notre pharmacie en ligne. Cependant, ceux-ci n'incluent pas toutes les réactions médicamenteuses possibles, les effets secondaires ou les précautions.

IMPORTANT! Les informations sur les médicaments fournis sur le site Web ne peuvent être utilisées pour l'auto-traitement et / ou l'autodiagnostic.

IMPORTANT! Pour obtenir des résultats adéquats, lisez attentivement les instructions avant de prendre un médicament, en particulier les contre-indications et le dosage. Veuillez consulter votre médecin pour éviter tout risque possible.

Toute instruction spécifique pour prendre un médicament particulier doit être convenue avec votre médecin. Nous ne sommes pas responsables de tout type de dommage (direct ou indirect) causé par une mauvaise utilisation des informations fournies ou à la suite du traitement effectué seul ou par des "auto thérapies".