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Le nostre politiche

Noi di realefarmacia.com puntiamo a dare ai nostri pazienti la migliore delle assistenze, ma per fare ciò bisogna seguire rigide procedure, come la protezione della privacy e la garanzia dei prodotti. Il primo di questi deve essere chiaro a tutti i nostri utenti, perché i dati vengono usati al fine di poter dare queste ottime assistenze, ma allo stesso tempo non devono essere sfruttate contro la figura del nostro cliente. Realefarmacia.com ha, dunque, l'obbiettivo di soddisfare tutti i suoi clienti senza danneggiare nessuno.

Termini e condizioni

LEGGERE ATTENTAMENTE I SEGUENTI TERMINI E CONDIZIONI PRIMA DI UTILIZZARE QUESTO SITO WEB. SE NON SI ACCETTANO I NOSTRI TERMINI E CONDIZIONI, PER FAVORE, NON UTILIZZARE QUESTO SITO WEB.

Materiale inappropriato

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Marchi commerciali

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Accuratezza delle informazioni

Ti garantiamo che le informazioni su questo sito Web sono complete e aggiornate. Non forniamo alcuna garanzia in merito alla completezza, accuratezza o all'attuale informazione su questo sito. Inoltre, possiamo apportare modifiche alle informazioni su prezzi e disponibilità senza preavviso. Mentre è nostra prassi confermare gli ordini via e-mail o telefono, ma la ricezione di una e-mail o di una conferma dell'ordine telefonico non costituisce l'accettazione di un ordine di vendita di un prodotto o servizio. Potremmo inoltre richiedere la verifica delle informazioni prima dell'accettazione e/o della spedizione di qualsiasi ordine.

Prodotti, servizi e contenuti

Tutti i prodotti, servizi, caratteristiche e contenuti descritti su questi o illustrati sul sito Web sono soggetti a modifiche in qualsiasi momento, senza preavviso. Facciamo tutti gli sforzi ragionevoli per fornirti informazioni accurate sul prodotto, come colore, dimensioni, disponibilità, ecc. Si prega di notare che queste sono approssimative e sono fornite solo per scopi di comodità. È responsabilità dell'utente accertarsi e rispettare tutte le leggi locali, statali, federali e internazionali applicabili in merito al possesso, all'uso e alla vendita di qualsiasi articolo acquistato nel presente documento. Effettuando un ordine, l'utente dichiara che i prodotti ordinati saranno utilizzati solo in modo lecito.

Politica sulla riservatezza

Proteggere la sicurezza e la privacy dei tuoi dati personali è importante per noi. Di seguito, forniamo informazioni sulla tipologia di dati raccolti sul nostro sito Web e, anche per telefono, gli scopi per i quali utilizziamo tali dati e le parti con cui vengono condivisi, per poter mantenere una trasparenza corretta.

Dati raccolti e scopo del trattamento

Raccogliamo dati personali (esempio: nome, cognome, indirizzo, numero di telefono, indirizzo e-mail) in relazione al funzionamento del nostro sito Web solo quando sono forniti volontariamente tali dati. Come regola generale, tali dati vengono utilizzati solo per mantenere dei contatti attivi con il proprio cliente (esempio: per rispondere alle tue richieste, elaborare i tuoi ordini o concedere l'accesso a determinate informazioni).

Condivisione dei dati

Una volta fornito il tuo consenso, condivideremo i tuoi dati personali con le filiali della nostra azienda, ove possibile.
I dati sono condivisi solo in connessione e in conformità con le leggi e i regolamenti previsti.

Riconoscimento

Vorremmo informarti che inviamo i nostri prodotti in un pacchetto marrone contrassegnato come regalo. Tutti i farmaci sono confezionati in pluriball che impedisce l'ordine da qualsiasi tipo di danno.

Garanzie

Viene garantita la massima qualità di tutti i farmaci rappresentati presso la nostra farmacia online. Viene garantito che tutti i prodotti sono certificati e approvati. Viene garantito che il nostro reparto di controllo qualità fornisce test dei prodotti, per scoprire i difetti di tutti i farmaci rappresentati sul nostro sito web. Viene garantito che la data di scadenza del farmaco non è inferiore a 12 mesi.
Lavoriamo con fornitori affidabili e forniamo consegne puntuali in tutto il mondo. La nostra garanzia di spedizione di 45 giorni lavorativi indica la consegna del prodotto o la rispedizione entro 45 giorni lavorativi senza costi aggiuntivi.

Invio dell'ordine ed elaborazione di quest'ultimo

Si prega di controllare tutti i dati sulla pagina di checkout, che contiene tutte le informazioni sul vostro ordine. Quindi puoi CONFERMARE i dati. Puoi tornare indietro e cambiare alcune cose se necessario. Non dimenticare di INVIARE L'ORDINE.
Ricorda di non aggiornare la pagina dopo aver premuto INVIA ORDINE. Possiamo accettare solo 1 ordine da 1 persona alla volta.
Si viene informati su ogni fase dell'elaborazione dell'ordine (in attesa, o approvata, o rifiutata, ospedita, o rispedita) via email. Se non si riceve entro 24 ore, si prega di contattare il nostro servizio di assistenza clienti, tramite il modulo di contatto. In alcuni casi, l'elaborazione dell'ordine può richiedere fino a 72 ore per evitare ordini fraudolenti e qualsiasi errore nelle informazioni dell'ordine, tutto ciò viene fatto per evitare errori. La carta di credito verrà addebitata solo dopo che l'ordine sarà stato confermato e approvato dal nostro reparto frodi.

Tariffe di spedizione e di consegna

I tempi di consegna sono precisi nella maggior parte dei casi, ma non può essere garantito a causa della probabilità di eventi imprevedibili. Si prega di notare che il vostro ordine non può essere spedito o consegnato nei fine settimana o nei giorni festivi. Se la scadenza è stata raggiunta e non hai ancora ricevuto il tuo ordine, non inserirne uno nuovo. Contatta il nostro servizio di assistenza clienti e rispediremo l'ordine precedente gratuitamente. Le informazioni sul tracking potrebbero essere temporaneamente non disponibili poiché l'ID di monitoraggio inizia a funzionare non appena il pacco viene spedito.

Invio dell'ordine e dinamiche

Si prega di controllare tutti i dati sulla pagina di checkout, che contiene tutte le informazioni sul vostro ordine, per poi confermare. In seguito bisogna tornare indietro per correggere alcune cose se necessario. Non bisogna dimenticare di premere su “Invia” e “Ordinare” in seguito.
Nota bene: viene chiesto ai clienti di non aggiornare la pagina dopo aver premuto i tasti “Invia Ordine”, poiché tale ordine potrebbe comparire due volte, cosa che non è possibile poiché si possono accettare solo un ordine per persona. 

Piccola parentesi sulle ordinazioni:  ai clienti vengono proposte offerte speciali di sconto in periodi diversi dell'anno (5% e 15% di sconto sul prezzo normale). 

Inoltre, ogni cliente sarà informato su ogni fase dell'elaborazione dell'ordine (in attesa / approvata / rifiutata / spedita / rispedita) via email. Nel caso non dovessero esserci aggiornamenti, si prega di contattare l'assistenza clienti tramite l'apposito modulo.
Dopo aver inviato ciò, si ottiene uno stato in sospeso del proprio ordine, che in alcuni casi, la sua elaborazione può richiedere fino a 72 ore, per evitare ordini fraudolenti e qualsiasi errore, specialmente nelle informazioni dell'ordine. La carta di credito verrà addebitata solo dopo che l'ordine è stato confermato e approvato in seguito dal nostro reparto frodi. Sono tutte operazioni che sì, sono lente, ma essenziali per poter aiutare i clienti a non essere ingannati.

IMPORTANTE.

In alcuni casi, l'importo addebitato effettivo può differire dall'importo totale della fattura, a causa della commissione di una transazione estera. Dunque si prega di prestare attenzione prima di effettuare un ordine. Questa commissione di transazione estera può essere addebitata indipendentemente dal tipo di pagamento (credito, debito, prepagata, regalo, ecc.).

Tariffe di spedizione e tempi di consegna

La nostra farmacia offre due tipi di consegna 

Metodo di spedizione / Prezzo d'ordine

$0-300

$300-400

$400+

EMS (Express Mail Service) 7-12 giorni lavorativi (in alcuni casi fino a 25 giorni lavorativi)

$30

$15

Gratis

International Registered Mail 14-21 giorni lavorativi(in alcuni casi fino a 35 giorni lavorativi)

$20

Gratis

Gratis

IMPORTANTE! I tempi di consegna sono accurati nella maggior parte dei casi, ma non possono essere garantiti a causa della probabilità di eventi imprevisti (esempio, disastri naturali, condizioni climatiche pericolose, vacanze, situazioni politiche a rischio nel paese dove si è residenti, paesi di transito and paesi di arrivo dove non è possibile effettuare questi ordini) e altri eventi che possono disturbare o impedire il trasporto dell'ordine.
Va specificato che gli ordini non vengono consegnati durante il fine settimana o in giorni festivi. Riceverai un numero di tracciamento via email, in modo da poter monitorare il proprio ordine finché non arriva alla sua destinazione. Nel caso tu non dovessi ricevere una e-mail con il numero ID per il tracciamento, entro 5 giorni lavorativi, perfavore contatta l'assistenza clienti usando il corretto tasto “Contattaci”.

Se per alcune ragioni l'articolo ordinato non dovesse arrivare, non sarà possibile spedirne un altro. Tuttavia, nel caso la scadenza dovesse essere stata raggiunta, e tu non hai ancora ricevuto alcun ordinazione, per favore non chiederne altri. Invece, contatta direttamente il nostro servizio d'assistenza, così che sarà possibile rispedire l'ordine gratuitamente.

Puoi tracciare l'ordine dal nostro sito web nell'opzione del menù “Traccia il mio ordine” oppure usare un link di questi per seguirlo. Se non puoi tracciare il tuo ordine, per favore contatta il nostro servizio assistenti usando il bottone “Contattaci” oppure via telefono.

Il numero di tracciamento potrebbe essere temporaneamente non disponibile poiché l'ID, usato per il tracciamento, inizia a funzionare non appena il pacco raggiunge il paese di destinazione.
Alcuni pacchi inviati in USA, Australia, Germania, Canada, Austria possono solamente ottenere lo stato di “ordine spedito” o entrambi “ordine spedito” e “l'ordine ha raggiunto il paese di destinazione”.
È possibile controllare lo stato dell'ordine utilizzando le seguenti fonti di tracciamento, ma solo per identificare il paese di spedizione, in base al formato del numero di tracciamento che si ha:

Numero di tracciamento

Sorgente di tracciamento dell'ordine

Paese

Finisce con “IN” (es. AB012345678IN)

http://www.indiapost.gov.in/ http://www.track-trace.com/ 

India

Finisce con “HK” (es.  AB012345678HK)

http://www.17track.net/ 

Cina

Finisce con “CN” (es.  AB012345678CN)

http://www.17track.net/ 

Cina

Inizia con “RX”, finisce con “CH” (es. RX012345678CH)

http://www.17track.net/ 

Singapore

Inizia con “RT”, finisce con “SG” (es. RT012345678SG)

http://beta.singpost.com/track-items/ 

Singapore

Inizia con “RA”, finisce con “SG” (es. RA012345678SG)

http://www.track-trace.com/ 

Singapore

Inizia con “LN”, finisce con “SG” (es. LN012345678SG)

http://www.track-trace.com/ 

Singapore

Inizia con “RW”, finisce con “SG” (es. RW012345678SG)

http://www.track-trace.com/ 

Singapore

Inizia con “INVLFRK” (es. INVLFRK0123)

http://webtrack.dhlglobalmail.com/ 

Singapore

Inizia con “INSAC” (es. INSAC0123456789)

https://dhlecommerce.asia/Portal/Track 

Singapore

Inizia con “RX”, finisce con “DE” (es. RX012345678DE)

http://webtrack.dhlglobalmail.com/ 

Singapore

Finisce con “DE” (es. AB012345678DE)

http://webtrack.dhlglobalmail.com/ 

Singapore

Inizia con “P”, contiene “VLS15” P1828877VLS1510

http://webtrack.dhlglobalmail.com/ 

Singapore

Inizia con “SGACRM7ORDER” (es. SGACRM7ORDER00123456789)

http://webtrack.dhlglobalmail.com/ 

Singapore

Inizia con “SGAFP” (es. SGAFP123456)

https://dhlecommerce.asia/Portal/Track 

Singapore

Finisce con “DE” (es. AB012345678DE)

https://www.deutschepost.de/sendung/simpleQueryResult.html 

Germania

Finisce con “A” (es. 01234567A)

http://www.trackyourparcel.eu/ 

Germania

Finisce con “G” (es. 01234567891111G)

https://www.dpd.com/tracking/ 

Germania

Finisce con “GB” (es. AB012345678GB)

http://www.parcelforce.com/track-trace 

Regno Unito

Finisce con “NL” (es. AB012345678NL)

http://www.postnl.post 

Norvegia

Contiene 11 cifre (es. 012345678910)

https://gls-group.eu/SK/en/parcel-tracking?match 

Slovacchia

Finisce con “LT” (es. AB012345678LT)

http://www.17track.net/ 

Lituania

Indirizzo di spedizione errato

Assicurati di aver inserito un indirizzo di spedizione corretto nella pagina di Checkout e di ricontrollare le informazioni prima di inviare l'ordine. Non dimenticare di inserire tutte le informazioni essenziali nel campo Indirizzo, incluso il numero APT, in modo che il tuo pacco possa raggiungerti in tempo.

IMPORTANTE! Non vengono effettuate spedizioni verso luoghi aziendali o pubblici. Questi indirizzi di spedizione dovrebbero essere cambiati in residenziali. Se nessuno è disponibile per ricevere l'ordine, verrà inviato per questi motivi ad un ufficio postale locale, dove potrà essere ritirato in seguito.
Gli indirizzi di fatturazione, come i negozi UPS, non sono accettabili. Il sistema non sarà in grado di elaborare gli ordini con tali indirizzi.
Se si desidera apportare correzioni o aggiunte di dettagli al proprio indirizzo, si prega di contattare il nostro servizio di assistenza clienti utilizzando il modulo di contatto o telefonicamente entro 24 ore dall'ordine. Una volta spedito l'ordine, non saremo in grado di modificare alcuna informazione.

IMPORTANTE! Se il cliente fornisce informazioni errate o mancanti nell'indirizzo di spedizione, ciò potrebbe causare ritardi o mancate consegne (il pacco può essere restituito al mittente) e il prodotto verrà rispedito a spese del cliente.

Annullamento del proprio ordine

Se si desidera annullare l'ordine, viene pregato cortesemente di contattare il servizio di assistenza clienti utilizzando il modulo di contatto o per telefono e fornire il motivo per la cancellazione. È possibile annullare l'ordine entro 24 ore dalla sua immissione. Gli ordini spediti non possono essere cancellati o rimborsati.
Se il tuo ordine è stato rifiutato, prova a contattare il nostro servizio di assistenza clienti per scoprire il motivo del rifiuto prima di effettuare un nuovo ordine.

Reso dell'ordine

Siamo spiacenti, ma non accettiamo resi. Se hai ricevuto il prodotto sbagliato o il pacchetto è stato danneggiato, contatta il nostro servizio di assistenza clienti utilizzando il pulsante “Contattaci” o telefonicamente e il nostro team di assistenza altamente qualificato troverà la soluzione migliore per il tuo caso. 

Rimborso e ulteriore spedizione

Se non si è soddisfatti del prodotto acquistato o non lo si è ricevuto per qualsiasi motivo, contattare immediatamente il servizio di assistenza clienti utilizzando il modulo di contatto o telefonicamente. Ti suggeriremo la soluzione più conveniente per il tuo problema.

Effettueremo un rimborso o rispediremo il tuo ordine gratuitamente quando:

  • La tua richiesta di annullare l'ordine è stata inviata PRIMA della spedizione.
  • Il prodotto scelto non è disponibile al momento.
  • Il metodo di spedizione scelto è temporaneamente non disponibile.
  • Sono stati consegnati prodotti errati o danneggiati, ad es. pillole rotte (deve essere fornita la foto del pacco e del prodotto).
  • Il prodotto non è efficace (foto del pacco e il prodotto deve essere fornito).
  • Il pacco non è stato ricevuto dal cliente entro un termine di consegna specificato.
  • Il mittente ha spedito l'ordine all'indirizzo di consegna errato.

IMPORTANTE! Rilasciamo SOLO un rimborso nei casi in cui il pacco non è stato consegnato entro un termine di consegna specificato dopo la rispedizione.

Rispediamo solo gli articoli mancanti nei casi in cui la consegna è parzialmente fallita (non tutti i prodotti sono arrivati entro un termine di consegna specificato). La foto del pacco e il prodotto devono essere forniti.
NON emettiamo un rimborso o rispediamo il tuo ordine quando:

  • La richiesta di annullamento dell'ordine è stata inviata DOPO la spedizione.
  • L'indirizzo di spedizione errato è stato fornito dal cliente che ha causato la mancata consegna.
  • Il cliente non ha ritirato l'ordine ed è stato rispedito al mittente.
  • L'ordine è stato posto più di 6 mesi prima della richiesta di rimborso / rispedizione.

IMPORTANTE! Non appena viene emesso il rimborso, occorrono circa 7-14 giorni lavorativi per farlo apparire sull'estratto conto della carta di credito. In rari casi, potrebbero essere necessari fino a 21 giorni. Dipende in gran parte da come la tua banca gestisce l'elaborazione delle carte di credito e la connessione tra le banche.
I tempi di consegna sono precisi nella maggior parte dei casi, ma non possono essere garantiti a causa della probabilità di eventi imprevisti (ad es. Disastri naturali, condizioni meteorologiche, festività, situazioni geopolitiche nel paese di spedizione, paesi di transito e paese di destinazione) e altri eventi che possono disturbare processo di mailing. Si informa che il proprio ordine non può essere spedito o consegnato durante il fine settimana o nei giorni festivi.

Responsabilità e informazioni

Forniamo ai nostri clienti informazioni generali sui farmaci rappresentati, presso la nostra farmacia online. Tuttavia queste non includono tutte le possibili reazioni dei farmaci, effetti collaterali o precauzioni.

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IMPORTANTE! Per ottenere risultati adeguati, leggere attentamente le istruzioni prima di assumere un farmaco, in particolare controindicazioni e dosaggio. Si prega di consultare il proprio medico per evitare ogni possibile rischio.

Eventuali istruzioni specifiche per l'assunzione di un particolare farmaco devono essere concordate con il medico. Non siamo responsabili per qualsiasi tipo di danno (diretto o indiretto) causato da un uso improprio delle informazioni fornite o come risultato della terapia fatta da soli o di “autoterapie”.